وضعت روكسولانا بيرتكو، المديرة العامة لمركز روكسولانا للتسوق ومركز سبارتاك الرياضي والترفيهي "سبارتاك" ومبتكرة أفكار مجمع فورمولا أوف بيوتي الرياضي والترفيهي، استراتيجية لعدم خسارة الموظفين والعملاء والأعمال خلال فترة الحجر الصحي. أخبرتنا عن ذلك جالنت.
"في حالة اضطرارنا للبقاء في الحجر الصحي، فإن أهم مهمة لقادة الأعمال هي الحفاظ على تماسك فريق العمل. فالموظفون المؤهلون هم القيمة الأكبر. ولا يمكن إهمال ذلك. على سبيل المثال، قررنا الحفاظ على رواتب جميع موظفينا. أنا مقتنع بأن الفريق القوي الذي توحده فكرة واحدة سينجو من أي أزمة. ولكن يجب على المدير أن ينقل للموظفين أنه بعد انتهاء الحجر الصحي، سيتعين عليهم العمل بجهد مضاعف لاستعادة مكانتهم في السوق".
يقول المدير إن الخطوة التالية ستكون التحسين.
"لقد قمنا بتأجيل جميع مشاريع التطوير، وكذلك الإصلاحات والتكاليف الإضافية، حتى 'أوقات أفضل'. واليوم، نحن نتخذ فقط التدابير الضرورية المخطط لها للحفاظ على تشغيل المرافق. لقد اتفقنا مع المقاولين والموردين على تقليل قائمة خدماتهم وتأجيل المدفوعات. وقد كتبنا على الفور خطابات رسمية بحالة القوة القاهرة ورفضنا تقديم خدمات ذات هامش ربح منخفض. وكأي شخص آخر، قمنا بشد أحزمتنا وأصبحنا في وضع الاستعداد." ويوضح قائلاً: "يحتاج رائد الأعمال إلى التحدث عن مشاكله حتى لا يفقد كل موارده خلال هذه الفترة! التواصل جزء لا يتجزأ من نشاط ريادة الأعمال. واليوم، ولأول مرة في تاريخ البلاد، يُمنع الناس من ممارسة الأعمال التجارية. علاوة على ذلك، يتم تقييد حركة الناس في تحركاتهم. لذا، بعبارة ملطفة، الجميع في وضع صعب. لا تخافوا من كتابة الرسائل أو إجراء المكالمات الهاتفية أو الشرح أو طلب التمديد أو إجراء الترتيبات. لا تترددوا في السؤال. لا تصمتوا!"
تقدم روكسولانا بيرتكو أيضًا نصائح حول كيفية الحفاظ على العملاء خلال فترة الحجر الصحي.
"اليوم، يتعين على الجميع العمل عن بُعد، لذا حاول تقديم عرض جذاب لخدمتك أثناء الحجر الصحي. خاصةً إذا كنت تقدمها دون اتصال بالإنترنت. لا تتمسك بالسعر حتى النهاية. من الأفضل أن تكسب الحد الأدنى ولكن مع الاحتفاظ بالموظفين ودفع فواتير الخدمات بدلاً من أن تذهب إلى اللون الأحمر ورأسك مرفوعًا، مختبئًا من الجميع في المنزل. "يقول: "قم بإعادة التهيئة بسرعة لتقديم الخدمات عبر الإنترنت وترتيب التوصيل والاستشارات عبر سكايب بحيث يكون عميلك معك حتى النهاية، لا تترك للغد ما يمكن القيام به اليوم. هناك دائمًا مهام عمل لا يمكنك إنجازها: تنظيم تدفق المستندات، وتنظيف المستودع، وتحديث العروض التقديمية، فكل شخص لديه مهامه الخاصة. لذا حان الوقت لإنهاء وفرز كل شيء. عندما تنتهي فترة الحجر الصحي، سيكون لديك أدوات جديدة ذات صلة، وترتيب وعقل جديد. والأهم من ذلك، لا داعي للذعر. هذه هي النصيحة الأخيرة ولكن الأكثر أهمية. لقد افتتحت مركز روكسولانا للتسوق في أكتوبر 2014. هل تتذكر كيف كانت تلك الأوقات المضطربة؟ عدم الاستقرار السياسي، والحرب، والأزمات، وانخفاض قيمة العملة... ولكنني أقدمت على هذه الخطوة ونجح المشروع. مهما كان الوضع، يجب على القائد أن يبقى عقلانيًا وأن يكون لديه خطة يمكن تحديثها لمواجهة تحديات العصر، إذا لزم الأمر. لذا، فكر وحلل واعمل. وتذكر أنك أنت من يحدد مسار فريقك بأكمله."
